こんにちは、ぼっこです。今回のテーマは「言いにくいことを伝えるコツ９選」です。職場や友人関係、家族の間でも、どうしても「これは言わないといけないけど言いにくい」という場面は誰にでもあります。言いにくいことを上手に伝えられる人は、相手との信頼関係を深め、無用なトラブルを防ぐことができます。しかし、うまく伝えないと、せっかくの関係にヒビが入ることもあります。ということで「言いにくいことを伝えるコツ９選」を紹介します。さっそく見ていきましょう！
1. 伝える目的をはっきりさせる
まず大切なのは、「何のために伝えるのか」という目的を自分の中で整理することです。 ただの不満をぶつけたいのか、それとも状況を改善したいのかで、伝え方は大きく変わります。目的がはっきりしていないと、話しているうちに感情が暴走し、相手に誤解を与えたり、関係を悪化させる原因になります。例えば、同僚がいつも締切を守らない場合、「腹が立つから言う」ではなく、「チーム全体の仕事が滞るので改善してほしい」という目的を明確にすることが大切です。 「伝えることで何を解決したいのか？」を一度紙に書いて整理するのもおすすめです。目的をはっきりさせると、自分の中で軸がぶれず、余計な感情的な言葉を入れずに済みます。伝える側も冷静になれるので、結果的に相手にも伝わりやすくなります。
2. 落ち着いて話せるタイミングを選ぶ
言いにくい話をする際、タイミングはとても重要です。 お互いの感情が高ぶっている時に伝えても、伝えたいことが正しく届かず、逆に口論になることもあります。例えば、相手が忙しそうにしている時や、明らかにイライラしている時は避けるべきです。できるだけ落ち着いて話せる時間を選びましょう。 職場なら業務が一段落したタイミング、家庭内なら食事の後など、相手の心に余裕がある時間帯を見計らうことがポイントです。どうしても直接話す時間が取れない場合は、「少し相談したいことがあるんだけど、時間あるとき教えてもらえる？」と、相手に都合の良い時間を聞くのも良い方法です。 タイミングを工夫するだけで、伝わり方が大きく変わります。
3. 遠回しにせず結論を先に伝える
言いにくい話題だからといって、遠回しに話すのは逆効果です。 「実はね…あのね…その…」と前置きが長いと、相手は不安を感じて余計に身構えてしまいます。 大切なのは、話の核心を先に伝えることです。例えば、「最近、提出物の締切が守れないことが多くて困っているんだ」とまず要点を伝え、その後に理由や背景を説明しましょう。 結論を先に言うと、相手も心の準備ができ、話の趣旨がずれにくくなります。もちろん、一言目からキツイ言葉にならないように、声のトーンや表情には注意しましょう。冷静かつ率直に話すことが信頼につながります。
4. 「Iメッセージ」で自分の気持ちを伝える
言いにくいことを伝えるときに気をつけたいのが、「YOUメッセージ」ではなく「Iメッセージ」で話すことです。 「あなたが悪い」「あなたのせいで」と言われると、人は無意識に反発してしまいます。例えば、「あなたが遅刻ばかりして迷惑だ」ではなく、「私は遅刻が続くと待つ側としてとても不安になる」と言い換えるだけで、相手に与える印象は大きく変わります。「Iメッセージ」は、相手を責めるのではなく、あくまで自分の気持ちや困っている状況を伝える方法です。 これなら相手も防衛的にならず、「じゃあどうすればいいかな」と改善策を考えやすくなります。
5. 相手の立場に立って想像する
一方的に伝えたいことだけを言うと、相手にとっては攻撃された気持ちになることがあります。 だからこそ、相手がその話をどう感じるか、伝える前に想像しておくことが大切です。例えば、部下に「もっと効率を上げてほしい」と伝える場合でも、単に「効率が悪い」とだけ言うのではなく、「最近忙しくて大変なのは分かっているけど」と一言添えると、相手も自分を理解してくれていると感じます。また、相手にとって受け入れがたい指摘であれば、なぜそれを伝えないといけないのか、どのように伝えれば負担を減らせるかを考えましょう。 思いやりのある一言があるだけで、相手の受け取り方が大きく変わります。
6. あいまいではなく具体的に伝える
言いにくい話こそ、曖昧な表現は避けてください。「もっとしっかりして」と言われても、相手はどう改善すれば良いのか分かりません。具体的に「週報の提出を必ず金曜の17時までにしてほしい」「電話の取次ぎは相手の名前を確認してから繋いでほしい」と伝える方が、相手も行動しやすいです。また、具体的に伝えることで「自分のどこが問題だったのか」がはっきりするので、言われた側も納得しやすいのです。
7. 伝える前に誰かに相談して練習する
大切な話をいきなりぶっつけ本番で言おうとすると、頭が真っ白になって余計なことを言ってしまうことがあります。 できれば、信頼できる人に「こういう伝え方で大丈夫かな」と相談してみましょう。また、一度声に出して練習するだけでも効果的です。 自分で話してみると、無意識にきつい言い回しになっていたり、長すぎる説明になっていることに気づけます。 最近はスマホの録音機能なども活用できます。自分の声を客観的に聞くと、改善点が見えてきます。
8. 相手の良いところを必ず伝える
指摘だけされると、人は「自分を否定された」と感じやすいです。だからこそ、必ず相手の良い点も一緒に伝えることが大切です。例えば、「いつも細かいところまで気配りしてくれて本当に助かっている。ただ、報告だけはもう少し早めにしてくれると、もっとスムーズに進むと思う」といった形です。相手の良い部分をきちんと伝えることで、「自分をちゃんと見てくれている」と感じ、指摘も素直に受け止めやすくなります。
9. 感謝の言葉で締めくくる
どんなに伝えにくい話でも、最後に「話を聞いてくれてありがとう」「理解してくれてありがとう」と感謝の一言を添えましょう。人は「言われた内容」だけでなく、「どんな気持ちで言われたか」を強く覚えています。 感謝で締めるだけで、「ちゃんと自分を思って言ってくれたんだな」と思ってもらえる可能性が高まります。「これからも一緒に頑張っていこう」と前向きな言葉で終えると、相手も安心して行動できます。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
言いにくいことを上手に伝えられる人は、周囲から「信頼できる人」と思われます。 避けてばかりいると、その場は楽でもトラブルの火種がくすぶり続けます。今回紹介した９つのコツを実践すれば、きっと伝えたいことがスムーズに届き、相手との関係も良い方向に進むはずです。 伝える勇気と、伝え方の工夫をぜひ今日から取り入れてみてください。
次回も役に立つ記事を書きます。楽しみにしていてくださいね。 ぼっこでした！
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